【家具经销商培训】家具导购的专业知识及销售意识要求

　　专业知识的要求

　　1、对所销售家具产品的熟悉，及公司的产品和背景;

　　2、必要的学历基础与学习能力(也可以自学)

　　3、对健康知识的了解;

　　4、对顾客心理的掌握;

　　5、对专业知识的了解：包括关于家具及商品方面的，关于销售导购技能方面的;专业知识与广闻博览(风俗、流行、偏好、文化、色彩、社会阶层、职业消费倾向、生活方式等)。

　　顾问的意识要求

　　A、推销自我的意识

　　俗话说：先做人，后做事。顾客接受我，才能接受我所推荐的商品;我是关于家具方面的专家，顾客需要我引导启发消费，我能为顾客创造超值的价值。

　　B、无形资产的意识：

　　企业利益不仅是有形的赚钱，包括无形的品牌和商誉;无形资产会带来长远、持久与潜在的游行资产，其传播效力远胜于广告。

　　C、真诚服务意识：

　　现代销售是以服务为前提的;家具消费更依赖服务来实现;服务贯彻于销售全过程;服务是产品值中的一部分。

　　D、顾客永远是对的意识：

　　顾客权益与消费行为受法律保护;顾客才是我们生存与发展的根本。

　　E、现代商品意识：

　　强调核心商品及其功能、利益，即商品的基本的使用价值。分为“有形商品”(质量、包装、品牌、个性特色等);“无形商品”(服务、保障、维修、信用)和“精神产品”(依附商品、与顾客个性互为作用而形成的不同精神反应，包括感受、体验、满意度与持续性。)

　　F、整体家居的意识：

　　家具是成套系列化的，整体构成氛围、意境等;整体家居包括家具的风格、档次、款式、材料工艺一致性的搭配;他体验为装修、家具、饰品(特别是布艺)，色彩及照明的和谐统一选择;整体家居使家庭环境增值;引导整体家居概念能做成大订单。

　　G、营销居家生活品质的意识：

　　我不单是“卖家具”的，还是提供关于家具生活品质提升服务的;顾问能为客户创造适宜超值的居家生活品质;我能引导顾客享受到时尚流行、质优价好、现代整体家居带来的家具文化享受。

　　H、学习总结提高的意识：

　　社会在进步，家具开发、生产与销售及其消费在进步;竞争促使我们要不断创新进步;我要更好地成为行业高手。

　　I、顾客是亲朋的意识：

　　“上帝”太抽象、虚无缥缈;朋友是实实在在的;朋友是能让我真心相等的。