【家具经销商培训】处理顾客异议的秒杀技巧

　　1、 了解顾客产生异议的真正原因：在某些情况下，顾客表面的异议并不能称为是真正的异议，我们的工作时每当顾客提出异议之后，我们要找出这些异议是不愿意还是不能。

　　2、 当顾客提出异议时要耐心倾听：倾听时不要打断顾客，当他完全说完之后，你再耐心地回答他。

　　3、 确定顾客的异议，以问题代替回答：每当顾客提出一个异议时，你可以反问他，当顾客回答时，你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义，同时加以接触。

　　4、 每当顾客提出异议的时候，你一定要对顾客的异议表示同意或赞同：真诚地感谢顾客的诉怨，批评、意见与建议。然后你就开始解除这些异议。

　　宝典例句：

　　您说的对，但是……

　　我和您有同感，只是……

　　您非常同意您的这个看法，我还有些想法就是……

　　您说的有道理，不过，如果我们考虑到……(先肯定再否定)

　　这个问题我一说您就能理解了……(委婉纠正顾客错误的地方)

　　您说的这个问题是有可能的，不过我们可以……(同意和补偿)

　　正是因为这款产品的这个特点，所以他特别适合……(顺水推舟)

　　上星期有为先生也有和您一样的顾虑，但是……(举例证明)

　　与顾客交流的时候是否是以顾客为中心呢?

　　我们好多导购人员一给顾客介绍产品就是：我认为怎么怎么样…从来不去了解顾客的需求点是什么?以自己的想法为中心。

　　而我们格名威的导购员往往却是了解了顾客的需求点是什么的时候，就会以顾客为中心，详细的给顾客介绍这个产品可以给他带来的好处以及需求!

　　作为销售人员的我们，一定是在销售的过程中，不知道是做了哪件不经意的小事、说了什么话或者是做了什么表情都有可能让我们的顾客看到，导致我们的这笔生意“流产”，而我们却不知道发生了什么。而这一节就是告诉我们，在销售的过程中，我们有些行为、语言乃至于表情都是不能当着顾客的面表露出来的，而有些我们应该要这样做…才能更好的留住顾客乃至签单!

　　1、 当顾客进店：你是否主动微笑送上一杯纯净水了呢?

　　我们一般的销售人员当看到顾客进店以后，都生怕“打扰”顾客看家具的雅致，都是等到对方询问时，我们的导购员才会回答!

　　而我们格名威的导购员则在顾客进店的第一时间就微笑问好了，手里还端着一杯纯净水并同时说：逛了那么多店累了吧，先喝口水休息下再看看我们的家具!

　　就是这一个细小的动作及问候，就已经拉近你和顾客之间的关系，建立了信赖感!