【家具经销商培训】家具导购的行为标准

　　a、基本的站立姿势：

　　a、头部抬起，面部向前方，双眼平视，下颚微微内吸。

　　b、胸部挺直，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。

　　c、双肩自然下垂，处于身体两侧。

　　d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。

　　e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。

　　f、双手紧握或叠放于腹前。

　　B、坐姿：

　　a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。

　　c、走姿：

　　a、行走时，脚步应轻盈快捷，头要端正，两肩平放，挺胸收腹，两臂自然摆动，幅度在30度左右，两眼平视前方。

　　b、遇到顾客和领导时主动微笑，点头示意，侧身让行，不得抢道。

　　c、行走时，如手中拿文件或客户定单应放于左胸前。

　　d、微笑：

　　a、微笑时，应自然、大方、得体。

　　b、两腮上挑，两眉舒展，发出会心的笑。

　　e、语言：

　　a、前期使用普通话服务，根据顾客的语言适当调整口音。

　　b、语言表达适当得体，语气委婉，语速适中，语调轻柔。

　　c、态度自然可亲，对待任何顾客不冷言冷语。

　　d、说话段落分明，口齿伶俐，不可喋喋不休或凌气逼人。

　　e、不得与顾客争辩，顶撞或刁难顾客。

　　f、语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用过于专业的术语。

　　g、不可夸大其词，说话留有余地。

　　h、要有问必答，而且要配合当时的销售气氛。

　　i、接听电话时语言亲切，并说：“您好，欧文莱陶瓷××专卖店……”

　　j、不准大声喧哗或高声阔论。

　　F、工作期间严禁以下的行为：

　　a、不准在顾客面前补妆、化妆。

　　b、不准在顾客面前吃口香糖、零食。

　　c、不准在顾客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲东西玩饰物。

　　d、不准大声说话，粗言秽语、聊天、咳嗽、吐痰等。