【家具经销商培训】如何提升老客户的转介绍率2

　　1、专人专岗，定期联络，常见方法：

　　保持联络。经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。广西有家装饰公司根据客户档案中，客户兴趣爱好，在奥运前通过赠送门票，有效的赢得客户的赞许，也带来相应的回报。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

　　邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

　　刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，我们需要把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘，用心服务。

　　2、持续关注，跟踪服务。

　　售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如安装家具完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如清洁卫生服务、免费安装部分器等等。

　　在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

　　3、对老顾客要经常表示感谢

　　珍惜才会拥有，感恩才能长久!我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍!但有几点我们还是需要注意一下：老客户转介绍的资源一定要成交!首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的优先资源尽快成;这样不仅增加老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足!老顾客也会继续转介绍!对于老客户的转介绍感谢一定要及时，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。根据老客户转介绍情况提供灵活的回馈。对于实惠型客户，直接赠送所需礼物;对于重面子型客户，可以邀请参加感恩年会，赠送VIP礼品卡。