日常的销售工作中，销售人员要想清楚一个问题，顾客在进我们店之前，有没有可能曾经去过竞品门店，只要是进了其他的，就必然会有销售人员进行相关的情况介绍，很难保证其他店的销售人员在分析顾客需求和介绍产品时，真的能站在完全客观真实的立场上。可以预测的是，竞品的销售人员有以下四种可能接待顾客：
四种可能
1. 对顾客进行基本专业知识的普及工作；
2. 在分析顾客需求和介绍市场情况时，选择性的介绍有利于自家产品的情况；
3. 针对竞争对手的特点，进行揭露其中的缺点与问题，放大竞争对手的负面性，甚至会无中生有，颠倒黑白，误导顾客；
4. 竞争对手的销售员必然也想直接把顾客搞定，会设法阻止顾客再前往其他门店看看的计划。为了现场快速成交，也会促使销售员不考虑顾客在选择方面的自由，在一定程度上压迫客户快速成交。
顾客心理
现在有不少顾客也喜欢利用前一个品牌的销售人员来对付另外一家店的销售人员，在听取销售人员进行情况介绍的时候：
一是迅速强化自己的专业知识，用来在其他门店装内行
二是利用刚学来的专业知识和价格行情信息来对付另外一家店销售人员
三是充分利用销售人员之间的互相攻击，进行互相压制
销售人员应该充分考虑到这些实际情况。在接待刚进门的顾客时，先假定顾客已经去过竞品门店，已经接受过竞品销售人员的“洗脑”工作。那么，接下来该做哪些方面的调整和应对呢？
针对顾客策略
NO.1 保持客观公正
顾客进店时，先不急着把顾客定位成外行，顾客有可能接受过竞品销售人员的专业知识普及工作，或者干脆假定顾客是内行。毕竟顾客也不愿意以一个外行身份出现在销售人员面前。在涉及到产品方面的专业介绍，一定要突出客观性和中立角度，以我们的客观中正，来衬托竞品销售人员缺乏客观理性的随意挥发。
NO.2 光明磊落说特点
假定竞品销售人员，已经将自家产品缺点进行了全部罗列和攻击，在面对顾客时，也别藏着掖着，更不能闪烁其词，避而不谈，那更会让顾客心生疑惑，更加确定了竞品销售人员所言不假，而是要光明磊落的主动说出来，每款产品针对不同人群有不同特点和卖点，销售人员应该吃透自家产品的特点，扬长避短，贴合顾客的需求。
NO.3 营造宽松环境
考虑到竞品的销售人员往往会逼迫顾客尽量当场决定下单，这时就要充分给顾客自由选择的权利，主动请顾客多看看，货比三家不吃亏，营造出宽松的交易环境，更让顾客感受到自己作为上帝的自由选择权利。
NO.4 认真接待 不说大话
若是假定顾客已经去过其他门店，那么作为销售员内心深处的竞争意识必然要强烈许多，更有挑战性，更要认真接待。同时，避免说一些不负责的承诺，或是一些过头的大话。
商场中并不缺少订单和业绩，而是缺少发现订单和业绩的慧眼，抓住竞品店走出来的顾客就是提升业绩的最好机会，记住以上四点，让你抓住别人抓不住的客户！
