干货分享|这样去做，想不成交都难

随着中国家居产业的快速发展，家居企业、家居终端门店间的竞争日益激烈，产品同质化层出不穷，产品之间的价格战更让人眼花缭乱，消费者对家居建材产品的选购也更严谨、更理性化。很多导购都在抱怨，这两年家具销售太难做了，店内很难留住客户，销售业绩更是日渐下滑。那么作为一名优秀导购，我们怎么做才能真正的留住客户，做到绝对成交？

 

 

颜值革命---打造独一无二的店面形象

 

 

提升店面形象是获得客源的第一步，为什么这么说？我们都知道同品类门店都是在卖场同一楼层，各门店间的竞争也是相当激烈，如何让客户在众多门店中，第一眼就能注意到自己的门店，这就要靠我们店面颜值的吸引！店面颜值革命包括：门店形象设计、团队形象打造、产品形象设计等，还有一个最重要也最容易被大家忽略的就是店面的干净整洁问题。一个店面要保持一整天的干净整洁不难，难的是天天保持。所谓细节之处见真章，很多细心的顾客会通过一些店面的细节来判断产品的档次、导购的服务水平，事实证明，一个干净整洁的店面形象更能让顾客安心放心，更利于成交！

 

 

 

极致服务---创造不可思议的客户体验

 

 

不知道大家之前有没有听过一句话：“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”那我们怎么把服务做到极致，让顾客为我们的服务买单？其实极致服务说简单点就是营造一种让客户很舒服的感觉，就像在家一样让人放松。我们都知道，在服务业做的比较好的海底捞，他们的菜品与其他火锅店对比没有什么特别之处，真正吸引大家去的是他们的服务，等待时有茶歇台、娱乐用品、指甲护理，就餐时会送上温热的毛巾擦手，因为这些小细节，让我们愿意为服务买单。如果我们能把每一次的服务当成最后一次，珍惜每一次的机缘，付出全部的心力，我相信客户能感觉到我们的真诚用心。

 

 

金牌口碑---输送源源不断的客户资源

 

 

口碑营销是众多营销方式中最具有感染力的，如何树立良好的口碑？一般从产品质量和客户服务两方面考量。美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”， 是指每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友（就是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友）。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。所以在任何情况下，都不要得罪每一个顾客。

 

 

—额头湾红星神铺项目展示：TOP20神铺业绩提升系统—

 

 

10月24日—11月11日，额头湾红星美凯龙20家品牌经过‘神铺业绩提升系统’为期19天的培训和驻地带教，全面赋能，打造内驱力！从坐销变行销，店面运营管理，渠道开拓维护，异业、老客户转化，再到客户跟踪分析和极致服务，获得额头湾商场总经理徐总及商场楼层经理们的一致好评!11月12日,活动总结会现场获得20家品牌一致举手点赞，期待二期与鲁班导师再创新高！

 

 

图为参与神铺项目的20个门店的家居顾问以及中国鲁班大学的项目组老师

 

 

 

额头湾红星TOP20神铺项目

 

活动17天完成业绩总目标的369.1%

 

大风范门店17天活动业绩达成671.3%

 

一新门店17天活动业绩达成603.9%

 

德驰门店17天活动业绩达成573.1%

 

慕思门店17天活动业绩达成541.6%

 

北美之家门店17天活动业绩达成535.4%

 

大金门店17天活动业绩达成531.8%

 

索菲亚门店17天活动业绩达成394.8%

 

芝华仕门店17天活动业绩达成390.4%

 

左尚明舍门店17天活动业绩达成325.9%

 

惠达门店17天活动业绩达成307.5%

 

雅蘭门店17天活动业绩达成287.9%

 

左右门店17天活动业绩达成266.9%

 

联邦米尼门店17天活动业绩达成239.4%

 

CBD门店17天活动业绩达成223.1%