国际•AST第76届强力家具训练营完美落幕

    2010年3月17日，强力家具“专业提升 服务至上” 国际•AST第76届训练营在北京通州举行，此次训练营学员全部来自强力家具，其中包括组装工、送货工、司机、跟单员等80人。这是国际•AST训练营的又一次创新，开创了家具行业很需关注的群体之一，为提升家具行业组装工的综合素质奠定了坚实的基础。

上图：国富纵横国际·AST商学院曹辉导师为学员们上课

    国际•AST商学院曹辉高级导师带来的《全程关怀 服务营销》，从送货员工作、送货员岗位重要性的理论知识，以及送货具体工作流程，阐述送货服务的工作技能，提升了整个强力家具服务营销人员的综合能力。
    国际•AST商学院赵欣教授带来的《售后礼仪全方略》，着重从行为规范、文明用语规范、特别业务规范、服务严禁行为等方面讲解了送货员服务规范内容，提升了强力家具送货人员的整体形象。
    此次培训前期国富纵横国际•AST市场调查小组深入强力家具组装工团队，为此次培训做到了真正的“量体裁衣”，并且就日常工作中的特殊情况、疑难问题进行了讨论，交流了送货切身感受。
    参加训练营的学员，重新认识了在新的市场环境下，送货岗位工作的重要性、送货质量好坏对企业的影响，增强了文明、优质服务意识，以及肩负责任感，大家表示，今后要关注送货服务细节，改进送货服务工作，微笑服务、亲情服务、快乐服务，不断提高客户满意度和美誉度，以服务提升企业形象。