门店老顾客回购率应该如何提升

家居门店的客流通常是分为新客户进店和老顾客回购，新客户我们可以通过宣传或者他人转介绍等方式进行。

但是老顾客回购我们应该怎么去做才好呢？怎么样才能提升老顾客的回购率呢？今天小编就给大家分享一些提升老顾客回购率的技巧给大家。

企业营销里有个至今流传的黄金定律---二八法则。

即市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20%的顾客可能给商家带来80%的利润。

侧面说明了，老顾客对于企业的重要性。

有很多的导购，在成交后会很负责地对顾客说：“如果有问题一定来找我。”

言语看着负责且贴心，但也容易给顾客一个错误的暗示：这家店的商品可能会出现质量问题。

那在顾客离店的这个阶段，导购要做好哪些细节？”

1、顾客离店驻足目送

如果在店面送客，导购在顾客离店后要多站一会儿，目送顾客离开，一方面能显示出导购的高素质。

一方面若顾客回头发现导购还站在店门口，亦会产生一种备受尊重的感觉。

2、赠送礼品/提供贴心建议

顾客离店时，给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议。

3、进店登记顾客信息

进店登记顾客信息，有助于导购了解顾客，并针对不同的顾客提供个性化服务。

导购可以以提供装修设计方案的方法切入，让顾客登记个人信息。

4、离店10分钟发感恩短信

导购可以这么说：“ 尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系，刚为您服务的XX。

5、回访顾客，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友优惠价。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我从事家居导购工作已经X年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我必会尽量帮您解决。

6、设计各类型福利券

店家可以设计各种社交化/有趣的福利券，比如同学券、同事券、朋友券、老乡券、邻居券、战友券等，让顾客可与朋友一起分享，提升老客带新客的几率。

根据统计往往老顾客回购和转介绍朋友到店的成交率是比新顾客到店的成交率要高的，所以维护好老顾客的关系也是很重要的。