家具门店销售话术：正确实用的门店异议处理话术（上）

　　在门店销售过程中，你问100个门店销售员什么是门店接待过程最难的环节，相信会有大部分人说：“客户异议处理最难”。那么今天小编就给大家整理了8种门店异议处理的话术，看完这些话术记得收藏~~~

第一种 我随便看看‍

　　【错误说法】

　　（1）好，没关系，您随便看看吧。

　　（2）好的，那您随便看吧。

　　（3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　　【建议做法】

　　（1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

　　（2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

　　（3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下。

第二种 我回去跟家人商量再说‍

　　【错误应对】

　　（1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

　　（2）真的很适合，您就不用再考虑了。

　　（3）无言以对，开始收拾东西。

　　（4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　【建议做法】

　　导购：是的，您想跟家人商量我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

第三种 邀请客户体验产品‍

　　【错误说法】

　　（1）喜欢的话，可以感受一下。

　　（2）这是我们的新品，它的最大优点是**。

　　（3）这个也不错，你可以看一下。

　　【建议做法】

　　（1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下……

　　（2）导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您自己感受一下这款砖**（直接引导顾客体验如触摸、感受等）。

第四种 客户不相信导购说自己产品好‍

　　【错误说法】

　　（1）如果您这样说，我就没办法了。

　　（2）算了吧，反正我说了你又不信。

　　（3）沉默不语继续做自己事情。

　　【建议做法】

　　（1）导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）。

　　（2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！格？

第五种 如何加深客户对产品的印象 ‍

　　【错误说法】

　　1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。

　　2）这是我们的最新的产品，多看看。

　　3）这套也不错，看一下吧。

　　【建议做法】

　　（1）导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样**（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

　　（2）导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……

第六种 接待时有新客户进店怎么做‍

　　【错误说法】

　　(1)您等一会儿再过来好吗？

　　(2)您等一下，我先忙完这儿的顾客。

　　(3)任凭顾客询问，无暇顾及。

　　【建议做法】

　　(1)导购：你好，欢迎光临XX品牌，马上有人来为您服务，请稍等。

　　(2)导购：（第一次来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。

　　(3)导购：（多次来店的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。

　　(4)导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？

第七种 顾客进店快速转一圈就走‍

　　【错误说法】

　　（1）难道就没有一套是您喜欢的吗？

　　（2）您刚刚看的这套不错啊。

　　（3）您到底想找什么样的风格？

　　（4）什么都不说，看着客户离店。

　　【建议做法】

　　（1）导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

　　（2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式**（加以说明）

　　（3）导购：这位女士，能不能请您留步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问**？

第八种 导购介绍完产品后，顾客要离开‍

　　【错误说法】

　　（1）先生稍等，还可以看看其他式样啊。

　　（2）如果真心要可以再便宜点。

　　（3）您是不是诚心买东西，看着玩啊？

　　【建议做法】

　　（1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

　　（2）导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）

　　（3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！

销售话术是尤其重要的，特别是在处理门店异议的情况下，好的话术往往会使得顾客心情愉悦从而帮助化解矛盾。所以我们必须要提升自身的销售话术，这是我们成为优秀销售员的第一步。