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【家具经销商培训】家具导购的行为标准

作者:国富纵横    来源: 本站    点击次数:950    发布日期:2021-08-20 18:20:20

导读: a、基本的站立姿势:a、头部抬起,面部向前方,双眼平视,下颚微微内吸。b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平,呼吸自然,腰部直立。c、双肩自然下垂,处于身体两侧。d、两腿立正并拢,双膝双脚的跟部紧靠。e、两腿呈“V”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。f、双手紧握或叠放于腹前。B、坐

  a、基本的站立姿势:

  a、头部抬起,面部向前方,双眼平视,下颚微微内吸。

  b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平,呼吸自然,腰部直立。

  c、双肩自然下垂,处于身体两侧。

  d、两腿立正并拢,双膝双脚的跟部紧靠。

  e、两腿呈“V”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。

  f、双手紧握或叠放于腹前。

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  B、坐姿:

  a、头要端正,两肩放平,挺胸收腹,上身向前倾斜,两腿并拢,两脚向左或右倾斜45度左右。

  c、走姿:

  a、行走时,脚步应轻盈快捷,头要端正,两肩平放,挺胸收腹,两臂自然摆动,幅度在30度左右,两眼平视前方。

  b、遇到顾客和领导时主动微笑,点头示意,侧身让行,不得抢道。

  c、行走时,如手中拿文件或客户定单应放于左胸前。

  d、微笑:

  a、微笑时,应自然、大方、得体。

  b、两腮上挑,两眉舒展,发出会心的笑。

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  e、语言:

  a、前期使用普通话服务,根据顾客的语言适当调整口音。

  b、语言表达适当得体,语气委婉,语速适中,语调轻柔。

  c、态度自然可亲,对待任何顾客不冷言冷语。

  d、说话段落分明,口齿伶俐,不可喋喋不休或凌气逼人。

  e、不得与顾客争辩,顶撞或刁难顾客。

  f、语言内容通俗易懂,突出重点和要点,切忌使用过于专业的术语。

  g、不可夸大其词,说话留有余地。

  h、要有问必答,而且要配合当时的销售气氛。

  i、接听电话时语言亲切,并说:“您好,欧文莱陶瓷××专卖店……”

  j、不准大声喧哗或高声阔论。

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  F、工作期间严禁以下的行为:

  a、不准在顾客面前补妆、化妆。

  b、不准在顾客面前吃口香糖、零食。

  c、不准在顾客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲东西玩饰物。

  d、不准大声说话,粗言秽语、聊天、咳嗽、吐痰等。