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【家具经销商培训】家具导购的行为标准
作者:国富纵横 来源: 本站 点击次数:1141 发布日期:2021-08-20 18:20:20
导读: a、基本的站立姿势:a、头部抬起,面部向前方,双眼平视,下颚微微内吸。b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平,呼吸自然,腰部直立。c、双肩自然下垂,处于身体两侧。d、两腿立正并拢,双膝双脚的跟部紧靠。e、两腿呈“V”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。f、双手紧握或叠放于腹前。B、坐
a、基本的站立姿势:
a、头部抬起,面部向前方,双眼平视,下颚微微内吸。
b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平,呼吸自然,腰部直立。
c、双肩自然下垂,处于身体两侧。
d、两腿立正并拢,双膝双脚的跟部紧靠。
e、两腿呈“V”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。
f、双手紧握或叠放于腹前。
B、坐姿:
a、头要端正,两肩放平,挺胸收腹,上身向前倾斜,两腿并拢,两脚向左或右倾斜45度左右。
c、走姿:
a、行走时,脚步应轻盈快捷,头要端正,两肩平放,挺胸收腹,两臂自然摆动,幅度在30度左右,两眼平视前方。
b、遇到顾客和领导时主动微笑,点头示意,侧身让行,不得抢道。
c、行走时,如手中拿文件或客户定单应放于左胸前。
d、微笑:
a、微笑时,应自然、大方、得体。
b、两腮上挑,两眉舒展,发出会心的笑。
e、语言:
a、前期使用普通话服务,根据顾客的语言适当调整口音。
b、语言表达适当得体,语气委婉,语速适中,语调轻柔。
c、态度自然可亲,对待任何顾客不冷言冷语。
d、说话段落分明,口齿伶俐,不可喋喋不休或凌气逼人。
e、不得与顾客争辩,顶撞或刁难顾客。
f、语言内容通俗易懂,突出重点和要点,切忌使用过于专业的术语。
g、不可夸大其词,说话留有余地。
h、要有问必答,而且要配合当时的销售气氛。
i、接听电话时语言亲切,并说:“您好,欧文莱陶瓷××专卖店……”
j、不准大声喧哗或高声阔论。
F、工作期间严禁以下的行为:
a、不准在顾客面前补妆、化妆。
b、不准在顾客面前吃口香糖、零食。
c、不准在顾客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲东西玩饰物。
d、不准大声说话,粗言秽语、聊天、咳嗽、吐痰等。