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电商发展的根本目标之线上线下的纠结

作者:国富纵横    来源: 本站    点击次数:925    发布日期:2021-08-20 15:15:50

导读: 已经开始实施电商的家居企业基本都经历过线上线下经销体系不相融合的纠结,这也是普遍采取线上线下产品价格双轨制的原因。 和其他行业相比,家居商品有这样两大特点:一是非标大标品多,消费者需要实物体验;二是商品售后需要后续的配送安装服务。所以,家居企业发展电商,不太可能在线上单跑,还需要线下原有经销体系的支持。

  已经开始实施电商的家居企业基本都经历过线上线下经销体系不相融合的纠结,这也是普遍采取线上线下产品价格双轨制的原因。 和其他行业相比,家居商品有这样两大特点:一是非标大标品多,消费者需要实物体验;二是商品售后需要后续的配送安装服务。所以,家居企业发展电商,不太可能在线上单跑,还需要线下原有经销体系的支持。

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  可是另一方面,传统经销体系普遍有这样几个特点:一是不明码标价;二是价格没有全国统一;三是渠道成本高昂。这些特点,使得线上与线下的销售配合几乎不可能:线上的销售价格比线下高得多,而且线上采用的是全国统一的明码标价。

  以上的冲突还只是表面的,更深层次的冲突,则来自家居企业传统经销商对电商的本能抵制。绝大多数传统经销商把电商发展看成是对自身利益的侵袭,所以对家居企业有关线上线下经销配合的政策一般都采取了抵制的行为,使得家居企业试图利用原有经销渠道来解决电商销售实物体验以及售后配送安装服务的计划落空。

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  一方面,电商销售需要线下原有经销体系的支持;另一方面,企业传统经销商却将电商发展看做是对自身利益的侵袭而本能地抵制。这就是家居企业发展电商所面临的线上线下的纠结,也是企业采取线上线下产品价格双轨制的根本原因。

  然而,双轨制的电商发展毕竟不是长远之计。因为线上线下产品价格的分裂,最终将导致企业品牌在消费者心智中的分裂。

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  一体化的产品营销服务体系:随着时间的发展,线上线下消费者最终将成为一体。到那时,线上线下的界线将逐渐模糊直至消失,企业的营销行为也最终融合为一体。试想一下:如果消费者在苏宁线下实体店内用手机在易购下单购买,这是线上销售还是线下销售?

  当消费者不分线上线下来购买家居商品时,家居企业的对策就应该采取线上线下一体化的营销整合策略,向家居消费者提供线上线下一体化的产品营销服务体系。这里需要重点谈一谈有关O2O模式,这是谈到家居电商几乎是不能回避的话题。