所谓O2O，是英文Online to Offline的简称，意思是从线上到线下的业务延伸。在家居电商中，人们习惯把线上与线下的关系，称之为O2O。比如说，家居建材的网络团购是“线上召集，线下展示和销售”的O2O模式，天猫爱蜂巢实施的是“线上销售，线下体验和服务”的O2O模式。(注意O2O模式只是一个···

已经开始实施电商的家居企业基本都经历过线上线下经销体系不相融合的纠结，这也是普遍采取线上线下产品价格双轨制的原因。 和其他行业相比，家居商品有这样两大特点：一是非标大标品多，消费者需要实物体验;二是商品售后需要后续的配送安装服务。所以，家居企业发展电商，不太可能在线上单跑，还需要线下原有经销体系的支···

现今家居企业发展电商已经不是问题，问题是怎么发展电商。 绝大多数家居企业可能都首先选择在天猫京东开店作为发展电商的起步。这相对来说是一个比较简单的工作：成立一个独立的电商销售部门，拿出几款网销专款产品，以互联网的特价进行销售。 我把这种电商销售方式称为电商发展的“双轨制”。问题是：这样的双轨制是家居···

时光流转、光阴似箭，转眼间2021年已过大半，总结上半年，国富纵横作为家居行业智业机构的领军品牌，企业项目硕果累累、成绩斐然;展望下半年，我们也将不断创新发展，在深耕家居企业深度咨询的同时，在企业家及企业高管教育上重点发力，助力家居企业快速成长，为企业、行业输送更多、更专业的高级职业技能人才。

顾客对你投诉或抱怨，一方面是为了发泄心中的怨气，另一方面是希望找到补救的方式，尽管顾客知道这不在你的责任范围之内。这时候，如果导购人员仅仅与顾客探讨事实，而不能理解顾客的心理和情感，只会让事情变得更难处理。因此，在面对顾客的投诉或抱怨时，可以采用以下方法。

作为家具导购人员，经常会遇到多种因为质量问题、交货期问题、安装问题、服务态度问题等方面的投诉或抱怨。导购员在面对抱怨或投诉时容易犯两种错误：一是观念不对，认为买产品才是自己最重要的工作，在对待顾客的投诉或抱怨时，常常表现得没有耐心，从而导致导购员的抱怨心理加大。二是技巧不够，不懂得理解顾客的情绪，在···

“自然的感觉”是这位顾客购买的核心理由，“天然、绿色、健康环保”是这位导购员的产品核心卖点。这位导购员结合了顾客的核心需求和产品的主要特点，反复刺激顾客的关键购买理由，从而让顾客接受他的观点。

世界上没有十全十美的事物，你也没有十全十美的产品。任何一个品牌，它的产品或服务或多或少都会存在一些问题。知名的产品价格高，销量大的产品售后服务难以抱着，价格低的产品品质不保证。所谓好或优秀，永远都是相对而言的。

招人不好招，留人留不住，这是许多经营者和管理者很头疼的问题。好不容易等新人上岗，对于他们有没有工作经验，经验的多寡，怎样快速让新员工上岗、独当一面，又是一个令人头疼苦恼的问题。

家具导购员除了具有店面销售技巧之外，也需要学会电话销售技巧。对于建立信赖感、了解顾客真正需求、激发顾客购买欲望、打消顾客疑虑和促进顾客做决定等方面的工作，在电话中一样可以进行。